Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Biết Tiếng Hoa)

Địa điểm

Ngày cập nhật
08/10/2024
Ngành nghề
Bán lẻ / Bán sỉ, Tiếp thị trực tuyến, Tư vấn
Hình thức
Nhân viên chính thức

Lương
11 Tr - 13 Tr VND
Kinh nghiệm
1 - 3 Năm
Cấp bậc
Nhân viên
Hết hạn nộp
09/11/2024

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Đào tạo
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

1. Quản lý dịch vụ CSKH
- Báo cáo các trường hợp phát sinh bất thường
2. Gọi điện xác nhận thông tin đơn hàng
- Tình trạng đơn hàng (đang xử lý, đóng gói, giao hàng, thành công)
- Thời gian dự kiến giao hàng
- Thông tin liên hệ của bộ phận giao nhận (nếu cần thiết)
3. Giải quyết khiếu nại của khách hàng
- Tiếp nhận khiếu nại
- Lắng nghe, ghi chép thông tin khiếu nại của khách hàng
- Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng
- Xử lý khiếu nại
- Phân loại và xác định nguyên nhân khiếu nại
- Tìm kiếm giải pháp phù hợp cho khách hàng
- Cập nhật tiến độ giải quyết cho khách hàn
4. Thu thập phản hồi của khách hàng
- Đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ
- Đánh giá về quy trình mua hàng, giao nhận
- Góp ý, đề xuất cải thiện
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng

Yêu Cầu Công Việc

1. Tốt nghiệp THPT trở lên, có kinh nghiệm ít nhất 01 năm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
2. Biết tiếng Hoa.
3. Kỹ năng giao tiếp tốt: Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và truyền đạt thông tin hiệu quả.
4. Khả năng giải quyết vấn đề: Đưa ra các giải pháp nhanh chóng, hợp lý cho các vấn đề phát sinh.
5. Tính kiên nhẫn: Có thể làm việc trong môi trường áp lực cao.
6. Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
7. Ưu tiên: Ứng viên có kiến thức về sản phẩm thực phẩm đông lạnh.

Thông tin khác

Bằng cấp: Trung học
Lương: 11 Tr - 13 Tr VND

Công ty Cổ phần Thương mại Điện tử WowBuy

Địa điểm Phòng 1602, Tòa nhà The Flemington, 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11

Thông tin công ty

Qui mô công ty: 100-499
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://wowbuy.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Với tầm nhìn trở thành người dẫn đầu trong hệ sinh thái thương mại điện tử thế hệ mới tại khu vực Đông Nam Á, WowBuy tự hào mang đến dịch vụ thương mại điện tử và dịch vụ hậu cần một cửa trọn gói, đa dạng từ B2B, B2B2C, O2O trong và ngoài nước, kết hợp công nghệ internet tiên tiến để tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và đáng tin cậy. Chúng tôi không chỉ đơn thuần là một nền tảng thương mại điện tử, chúng tôi là những người tiên phong trong việc tối đa hóa giá trị cho cả người mua lẫn người bán, qua đó nâng cao chất lượng cuộc sống và thúc đẩy sự phát triển của cộng đồng dân cư tại Đông Nam Á nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Cuộc sống dễ dàng, bắt đầu từ WowBuy - nơi công nghệ và sự tiện ích hòa quyện, mở ra một chân trời mới cho phong cách sống hiện đại

Thông điệp từ Công ty

Công ty chúng tôi luôn đề cao giá trị cốt lõi "Chính trực - Tin tưởng - Đơn giản - Cống hiến - Sáng tạo".

* Chính trực: Luôn hành động một cách trung thực trong mọi hoạt động kinh doanh, từ việc cung cấp sản phẩm chất lượng đến việc đối xử công bằng với nhân viên.

* Tin tưởng: Tin tưởng vào khả năng của nhân viên và tạo dựng môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích chia sẻ ý tưởng và hợp tác.

* Đơn giản: Tập trung vào những điều cốt lõi, loại bỏ sự phức tạp trong quy trình và thủ tục, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ.

* Cống hiến: Luôn cam kết hết mình cho công việc chung, nỗ lực mang đến những giá trị tốt đẹp cho khách hàng và công ty.

* Sáng tạo: Không ngừng tìm kiếm những giải pháp mới mẻ để cải tiến sản phẩm, dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.