Trưởng phòng dịch vụ - trải nghiệm khách hàng (Thu nhập up to 35M)

CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
29/09/2024
Ngành nghề
Bán hàng / Kinh doanh, Bán lẻ / Bán sỉ, Cơ khí / Ô tô / Tự động hóa
Hình thức
Nhân viên chính thức

Lương
25 Tr - 35 Tr VND
Kinh nghiệm
3 - 5 Năm
Cấp bậc
Quản lý
Hết hạn nộp
15/10/2024

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Du lịch nước ngoài
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Mô tả Công việc

1. Xây dựng chiến lược, quản trị trải nghiệm Khách hàng:

Nghiên cứu, xây dựng chân dung Khách hàng theo đặc thù ngành nghề kinh doanh của Công ty
Xây dựng chiến lược, mục tiêu, kế hoạch tạo ra hành trình trải nghiệm Khách hàng xuất sắc
Triển khai, giám sát, đo lường các kế hoạch nhằm đạt được các mục tiêu, chiến lược đề ra.
Liên tục cải tiến, tối ưu các quy trình/chính sách vận hành để gia tăng sự hài lòng của Khách hàng.

2. Xây dựng các chính sách/quy trình liên quan dịch vụ Khách hàng

Chịu trách nhiệm và phối hợp với liên phòng ban xây dựng chính sách/quy trình phục vụ đảm bảo đạt hiệu quả cao trên từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm của Khách hàng
Cải tiến quy trình số hóa để tự động quy trình, tối ưu nguồn lực, gia tăng hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Xây dựng các công cụ hiệu quả trong việc đánh giá, đo lường chất lượng cung cấp dịch vụ từ các bộ phận/phòng ban đến với Khách hàng.

3. Đào tạo nội bộ về dịch vụ Khách hàng:

Đào tạo và nâng cao khả năng nhận biết và thực hiện các quy trình liên quan đến hành trình trải nghiệm khách hàng cho các bộ phận.
Nâng cao kỹ năng cho đội ngũ Sales: Đào tạo các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng tương tác và chạm với khách hàng, cũng như kỹ năng upsales để tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4. Xây dựng và Đo lường mức độ hài lòng khách hàng:

Xây dựng các tiêu chí và chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: NPS, CSAT, CES.
Liên tục giám sát và phân tích các chỉ số này để cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.

Yêu Cầu Công Việc

Nam/Nữ, Ưu tiên 30 - 40 tuổi, ưa nhìn, hướng ngoại, nhiều năng lượng.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, chuyên ngành: Quản trị Khách hàng, Kinh doanh, Tâm lý học, Quản lý Chất lượng,…
Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp và truyền thông
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng quản lý và lãnh đạo đội ngũ.
Kiến thức vững về quản lý dịch vụ Khách hàng/trải nghiệm Khách hàng
Hiểu biết về các công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng (NPS, CSAT, CES).
Khả năng lên quy trình thông phòng ban.
Có kinh nghiệm quản lý trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Tinh thần tận tâm và hướng đến khách hàng.
Tính chính trực và trung thực trong công việc.
Ưu tiên: Có kinh nghiệm từ 3 năm trong mô hình B2B.

Thông tin khác

Bằng cấp: Cao đẳng
Lương: 25 Tr - 35 Tr VND

CÔNG TY TNHH HTAUTO VIỆT NAM

Địa điểm 10 Ngõ Huế, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Thông tin công ty

Qui mô công ty: 25-99
Loại hình hoạt động: Trách nhiệm hữu hạn
Website: https://htauto.com.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Công ty TNHH HTAUTO được thành lập từ những năm 1990, tiền thân là cửa hàng phụ tùng ô tô Hương Trang. Từ đó đến nay công ty chúng tôi đã không ngừng cố gắng và phát triển để trở thành một trong những nhà cung cấp phụ tùng ô tô tin cậy trên thị trường Việt Nam. Kể từ ngày khởi đầu sự nghiệp kinh doanh, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng về sản phẩm phụ tùng ô tô ngày càng gia tăng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. HTAUTO tin rằng, sự thành công của chúng tôi ngày hôm nay được dựa trên lợi ích của đôi bên. Chúng tôi đưa đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất với giá cả cạnh trạnh và dịch vụ hoàn hảo. Để cung cấp đầy đủ các chủng loại phụ tùng ô tô sản xuất chính hãng bởi các nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Đức, HTAUTO đã hợp tác chặt chẽ với mạng lưới nhà sản xuất và cung cấp sản phẩm phụ tùng ô tô uy tín trên thế giới, để đáp ứng nhu cầu này. Đối với những sản phẩm khan hiếm, khó tìm kiếm chúng tôi có thể cung cấp trong vòng 24h, đặt hàng với chất lượng đảm bảo và giao hàng đúng thời gian.

A. KÊNH TRUYỀN THÔNG VỀ HTAUTO (Phụ tùng Ô tô)
Fanpage: https://www.facebook.com/htautovietnam/
Website: htauto.com.vn
B. KÊNH TRUYỀN THÔNG VỀ AUTO-CITY (Dầu nhớt, phụ kiện, phụ tùng, phụ gia Ô tô)
Fanpage: https://www.facebook.com/autocity.vn/
Website: https://auto-city.vn/
Instagram: https://www.instagram.com/autocity.vn/