1. Phát triển và nâng cao năng lực đội ngũ Sales (Sales Capability Development):
- Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu: Xây dựng các chương trình đào tạo về kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm, kỹ năng đàm phán và quản lý khách hàng. Chương trình
đào tạo cần được cá nhân hóa cho từng nhóm Sales và đáp ứng các yêu cầu thực tiễn của từng khu vực thị trường.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả sau đào tạo: Thiết lập các tiêu chí đánh giá cụ thể (KPIs) cho từng chương trình đào tạo, theo dõi sự tiến bộ của nhân viên sau đào tạo thông qua kết quả kinh doanh
và phản hồi từ quản lý trực tiếp.
- Tạo dựng cơ chế phản hồi hai chiều: Thu thập phản hồi từ đội ngũ Sales về chất lượng chương trình đào tạo, đồng thời cung cấp phản hồi xây dựng cho nhân viên để nâng cao hiệu suất làm việc
và cải thiện kỹ năng cần thiết.
- Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp: Thiết kế lộ trình phát triển cá nhân cho từng thành viên đội ngũ Sales, định hướng thăng tiến và phát triển sự nghiệp phù hợp với mục tiêu của từng cá nhân và tổ chức.
2. Hướng dẫn và thực thi hệ thống bán hàng (Sales System Implementation):
- Thực thi và giám sát quy trình bán hàng chuẩn mực: Hướng dẫn và đảm bảo đội ngũ Sales tuân thủ các quy trình bán hàng chuẩn của công ty, từ việc tiếp cận khách hàng, tư vấn, chốt đơn hàng đến chăm sóc sau bán hàng.
- Kiểm soát chất lượng bán hàng thông qua Field Visit: Thực hiện các chuyến thăm thị trường (Field Visit) để giám sát việc triển khai các quy trình bán hàng, đánh giá mức độ tuân thủ và hiệu quả bán hàng tại các điểm bán, từ đó đưa ra các đề xuất cải tiến.
- Quản lý và tối ưu hóa hệ thống CRM: Đào tạo và hỗ trợ đội ngũ Sales sử dụng hiệu quả hệ thống CRM và các công cụ quản lý bán hàng khác, đảm bảo việc quản lý thông tin khách hàng và dữ liệu bán hàng được thực hiện đầy đủ, chính xác.
- Phối hợp liên ngành: Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận Marketing, Trade Marketing, và HR để đồng bộ hóa chiến lược đào tạo, thực thi bán hàng và quản lý nhân sự, đảm bảo sự liên kết và hiệu quả trong toàn bộ quy trình bán hàng.
3. Đo lường hiệu quả bán hàng (Sales Performance Measurement):
- Thiết lập và theo dõi các chỉ số hiệu quả bán hàng (KPIs): Xây dựng và theo dõi các chỉ số hiệu quả bán hàng như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, độ phủ khách hàng và mức độ hoàn thành mục tiêu của đội ngũ Sales.
- Phân tích dữ liệu và đưa ra các hành động cụ thể: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến (như Power BI, Tableau) để phân tích chi tiết hiệu quả bán hàng, xu hướng thị trường và hiệu suất cá nhân. Từ đó, xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể để cải thiện kết quả kinh doanh.
- Báo cáo hiệu suất định kỳ: Thực hiện các báo cáo tuần, tháng, quý về tình hình kinh doanh và hiệu quả bán hàng. Đánh giá mức độ hoàn thành KPIs và các mục tiêu chiến lược, đưa ra các đề xuất cải thiện và kế hoạch hành động cho từng khu vực và nhóm Sales.
- Xây dựng kế hoạch hành động chi tiết: Dựa trên kết quả phân tích và đánh giá, thiết lập các kế hoạch hành động cụ thể cho từng khu vực và nhóm Sales, đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu rõ mục tiêu và cách thức thực hiện.
4. Đo lường thực thi trên thị trường (Market Execution Measurement):
- Theo dõi và đánh giá hoạt động thực thi tại điểm bán: Tiến hành các cuộc khảo sát và đánh giá định kỳ về chất lượng trưng bày sản phẩm, việc thực hiện các chương trình khuyến mãi và sự hiện diện của POSM (Point of Sales Materials) tại các điểm bán.
- Đánh giá tính nhất quán và chất lượng thực thi: Kiểm tra và đánh giá việc tuân thủ các tiêu chuẩn trưng bày và triển khai các hoạt động bán hàng tại thị trường, đảm bảo sự đồng nhất và hiệu quả
của các chương trình đã đề ra.
- Phân tích và đưa ra đề xuất cải thiện: Dựa trên các kết quả đánh giá thực thi thị trường, phân tích các điểm mạnh và yếu, đề xuất các sáng kiến và giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả thực thi và tăng cường sự hiện diện của thương hiệu.
- Giám sát đối thủ cạnh tranh và đưa ra chiến lược ứng phó: Thu thập và phân tích thông tin về hoạt động của đối thủ cạnh tranh tại các điểm bán hàng, đánh giá tác động và đưa ra các đề xuất điều chỉnh chiến lược bán hàng kịp thời.
