Banner

Giám đốc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (BĐS)

CÔNG TY CỔ PHẦN FLAMINGO HOLDING GROUP
Địa điểm

Hà Nội

Location
  • Lương

    Cạnh tranh

  • Kinh nghiệm

    10 - 20 Năm

  • Cấp bậc

    Giám đốc

  • Hết hạn nộp

    15/10/2024

Phúc lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Laptop
  • Phụ cấp
  • Công tác phí
  • Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Chăm sóc khách hàng

1.Chỉ đạo, quản lý và tổ chức thực hiện công tác chăm sóc khách hàng sau bán BĐS trên toàn Tập đoàn.

2.Chỉ đạo, quản lý và tổ chức thực hiện việc bàn giao quà tặng (thẻ, voucher...) tới khách hàng theo chính sách bán hàng.

3.Chủ trì xử lý các sự vụ liên quan đến Đơn/ Thư/ Ý kiến của khách hàng BĐS.

4.Chỉ đạo, thẩm định, phê duyệt các nội dung liên quan đến trả lời, phúc đáp các đơn/thư/ý kiến của khách hàng BĐS.

Hệ thống, chính sách

5.Chỉ đạo và chủ trì triển khai việc xây dựng các Quy trình, Quy định; Hệ thống kế hoạch, báo cáo áp dụng chung cho công tác chăm sóc khách hàng BĐS sau bán.

6.Tổ chức đào tạo các Quy trình, Quy định chung liên quan đến CSKH BĐS sau bán cho các Trung tâm DVKH cơ sở trên toàn hệ thống.

Công tác bàn giao biệt thự/căn hộ cho khách hàng

7.Tổ chức các trung tâm cơ sở phối hợp bàn giao biệt thự theo kế hoạch của Ban BĐS.

Setup Trung tâm DVKH mới tại các cơ sở

8.Chỉ đạo và chủ trì công tác setup Trung tâm DVKH mới tại các cơ sở.

9.Tổ chức vận hành Trung tâm DVKH mới tại các cơ sở cho đến khi đủ điều kiện chuyển giao.

Quản lý các Trung tâm DVKH cơ sở

10.Định hướng, quản lý Trung tâm DVKH tại cơ sở liên quan đến toàn bộ các công việc chuyên môn.

11.Chỉ đạo xử lý các sự vụ nổi cộm, trọng điểm liên quan đến đơn thư, khiếu nại của khách hàng tại các cơ sở.

12.Tham gia vào công tác tuyển dụng, đánh giá nhân sự từ Trưởng bộ phận trở lên của các Trung tâm DVKH cơ sở.

13.Kiểm tra định kỳ, đột xuất việc thực hiện các công việc, tuân thủ các quy trình, quy định của các Trung tâm CSKH cơ sở.

Kế hoạch, báo cáo

14.Lập kế hoạch và báo cáo kết quả thực hiện công việc của Trung tâm CSKH Tập đoàn; Kết quả công việc của Trung tâm DVKH trên toàn hệ thống tới Lãnh đạo Tập đoàn theo Quy định.

Các công việc khác

15.Phối hợp công việc với các đơn vị khác.

16.Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

Yêu Cầu Công Việc

Trình độ, Kinh nghiệm

·    Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan Luật, Kinh tế, Dịch vụ khách hàng, QTKD

·    Kinh nghiệm công tác: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.

Kiến thức, Chuyên môn

·    Am hiểu về lĩnh vực BĐS.

·     Có kiến thức chuyên sâu về dịch vụ, chăm sóc khách hàng…

Kỹ năng

·    Sử dụng Tiếng Anh tốt (điểm cộng)

·    Kỹ năng Tư duy chiến lược

·    Kỹ năng Lập kế hoạch, tổ chức công việc

·    Kỹ năng Dẫn dắt đội ngũ huấn luyện, kèm cặp

·    Kỹ năng Tư duy dịch vụ, chăm sóc khách hàng

·    Kỹ năng Lắng nghe, thấu hiểu

·    Kỹ năng Thuyết phục

·    Kỹ năng Giải quyết vấn đề

·    Kỹ năng Thích ứng linh hoạt

·    Kỹ năng Tạo dựng mối quan hệ

Thông tin khác

  • Bằng cấp: Đại học
  • Lương: Cạnh tranh
Địa điểm Số 24 Tràng Tiền , Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Thông tin công ty
  • Qui mô công ty: 1.000-4.999
  • Loại hình hoạt động: Cổ phần
  • Website: https://flamingoholdinggroup.vn/
0 followers

Giới thiệu về công ty

Flamingo Holdings tự hào là nhà tiên phong trong các lĩnh vực: bất động sản, dịch vụ nghỉ dưỡng, du lịch lữ hành, kiến trúc. Mang trong mình sứ mệnh: “Kiến tạo nên hệ thống giá trị thực bằng cả trái tim và trí tuệ thông qua những sản phẩm vượt trội đi kèm với dịch vụ xuất sắc; Tất cả vì khách hàng, đối tác, cán bộ nhân viên và cộng đồng xã hội”, Flamingo Holdings luôn đi đầu dẫn dắt các xu hướng, đem đến một phong cách sống hoàn toàn mới: hiện đại, đẳng cấp, độc đáo, sang trọng giữa thiên nhiên.

Địa chỉ: Số 24 Tràng Tiền , Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Thông điệp từ Công ty

Con người là nhân tố cốt lõi để tổ chức phát triển. Do đó, Tập đoàn Flamingo cam kết xây dựng các chính sách, chế độ, điều kiện và môi trường làm việc phù hợp tốt nhất có thể trong khả năng để đem lại sự phát triển cho các CBNV và đóng góp cho sự phát triển của xã hội, phụng sự đất nước.

Việc làm đang tuyển

Trưởng nhóm Quản lý Sản phẩm và chính sách (Bất động sản)

CÔNG TY CỔ PHẦN FLAMINGO HOLDING GROUP

$ Cạnh tranh

Hà Nội
Cập nhật: 

Kỹ sư giám sát xây dựng - Flamingo Hà Nam

CÔNG TY CỔ PHẦN FLAMINGO HOLDING GROUP

$ Cạnh tranh

Hà Nam
Cập nhật: 

Chuyên viên thanh tra dịch vụ (Ban Thanh tra và KSNB)

CÔNG TY CỔ PHẦN FLAMINGO HOLDING GROUP

$ 15 Tr - 40 Tr VND

Hà Nội
Cập nhật: 

Giám đốc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (BĐS)

CÔNG TY CỔ PHẦN FLAMINGO HOLDING GROUP

$ Cạnh tranh

Hà Nội
Cập nhật: