Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Địa điểm

Hà Nội

Ngày cập nhật
02/10/2024
Ngành nghề
Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng
Hình thức
Nhân viên chính thức

Lương
9 Tr - 18 Tr VND
Kinh nghiệm
1 - 2 Năm
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Hết hạn nộp
30/09/2024

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp
Đồng phục
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất
Phát triển và triển khai các chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng
Xử lý các vấn đề phức tạp và khiếu nại của khách hàng
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên trong nhóm
Tư vấn khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi
Giải quyết khiếu nại qua kênh chat + điện thoại
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng
Liên hệ xác nhận lại đơn hàng
Giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại liên quan đến sản phẩm
Xử lý đánh giá
Gửi bù sản phẩm lỗi/thiếu
Trực hotline trong giờ hành chính
Hỗ trợ các bộ phận khác (Khi cần thiết)
Xử lý các cuộc gọi của shipper đi giao đơn

Yêu Cầu Công Việc

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc
Khả năng lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên
Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng
Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (excel, Word, google docs…)
Có khả năng làm việc độc lập/nhóm, chịu áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm cao
Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Có khả năng phân tích tình huống và đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.

Thông tin khác

Bằng cấp: Cao đẳng
Lương: 9 Tr - 18 Tr VND

Công ty cổ phần Gena Thái Bình Dương

Địa điểm số 3 Nguyễn Khắc Nhu, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Thông tin công ty

Qui mô công ty: 25-99
Loại hình hoạt động: Cổ phần
Website: https://www.lemonade.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

LEMONADE COSMETICS BY #QUACHANH

Gena Thái Bình Dương sở hữu thương hiệu mỹ phẩm Lemonade do chuyên gia trang điểm hàng đầu Việt Nam - Quách Ánh sáng lập từ năm 2018. Với ước mơ tạo nên một thế hệ phụ nữ tự tin và tràn đầy năng lượng, sứ mệnh của Lemonade là biến việc trang điểm với mọi cô gái Việt trở nên đơn giản và dễ dàng. Từ đó khẳng định và tôn vinh vẻ đẹp của phụ nữ Việt Nam - một vẻ đẹp riêng biệt, không cần phải so sánh với bất kì một quốc gia nào.

Trong 5 năm xây dựng thương hiệu mỹ phẩm Lemonade, chúng tôi vô cùng tự hào về các thành tích đã đạt được như:

Local makeup product of the year : Chì kẻ mày Want it got it dual eyebrow tại ELLE Beauty Awards 2023
Fashion Awards 2022 - Giải thưởng tôn vinh giá trị Việt - Thương hiệu Lemonade
Makeup Award the most favorite brand of the year - Guardian

Gena Thái Bình Dương không chỉ tạo ra những sản phẩm mỹ phẩm hàng đầu, mà còn xây dựng một cộng đồng mà ở đó mỗi cá nhân phát triển và thể hiện tối đa tiềm năng của mình. Tại Gena, có 5 giá trị mà mọi nhân sự đều hướng đến: Năng động, Chủ động, Trung thực, Học tập và Gắn kết.

Thông điệp từ Công ty

Chúng tôi chào đón những ứng viên năng động, chủ động tìm kiếm các cơ hội thể hiện các kỹ năng, mở rộng kiến thức và thúc đẩy sự nghiệp.
Chúng tôi tự hào với đội ngũ nhân sự trẻ, sẵn sàng học tập nâng cao bản thân để luôn thích nghi với sự thay đổi không ngừng.
Chúng tôi gắn kết và sẻ chia với nhau, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết và đầy cảm hứng.

Chúng tôi tin rằng sự thành công của bạn là thành công của chúng tôi.

Hãy gia nhập Gena Thái Bình Dương và cùng mang lại vẻ đẹp tự tin cho phụ nữ Việt.

Instagram: https://www.instagram.com/lemonade_vn/

Facebook: https://www.facebook.com/LemonadeVietnam

Website: https://www.lemonade.vn/