[H2] (VIETJET AIR) CUSTOMER SERVICE TEAM LEAD

BellSystem24-Việt Nam

Nộp Đơn Ứng Tuyển

Địa điểm

Hồ Chí Minh

Ngày cập nhật
29/09/2024
Ngành nghề
Bán hàng / Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Hàng không
Hình thức
Nhân viên chính thức

Lương
10 Tr - 12 Tr VND
Kinh nghiệm
1 - 2 Năm
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Hết hạn nộp
30/10/2024

Phúc lợi

Chế độ bảo hiểm
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Laptop
Phụ cấp
Đồng phục
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Mô tả Công việc

Monitor the real-time dashboard and regularly track service volume, coordinating personnel activities appropriately to ensure positive service metrics across all channels.
Handle operational tasks (flight time changes, ticket adjustments, etc.).
Coordinate staff to manage specialized tasks or unexpected issues: missed call follow-ups, backlog tickets, emails, etc.
Perform QA tasks to assess and implement plans to improve contact center quality.
Handle "hot cases" requiring the intervention or authority of the Team Leader.
Provide training for newbies if assigned by the PM.
Report any arising issues during the shift: service issues, system errors, promotion code problems, etc.

Yêu Cầu Công Việc

Education level: College degree or higher.
At least 6 months to 1 year of experience in a similar position.
Good communication skills in English.
Sharp, independent thinking ability, and a proactive work attitude.
Willingness to work flexible, rotating shifts.

Benefits:

Starting salary: 10,000,000 – 12,000,000 VND/month.
Labor benefits in accordance with the law: social insurance, union, special leave, etc., along with BellSystem24's policies, including teambuilding/travel, Tet bonuses, year-end parties, competitions, partner discounts, and more.
Work in a supportive environment with opportunities for promotion through regular performance reviews.
Receive leadership training and specialized courses to support career advancement.
Develop diverse and valuable professional relationships for your future career path.

Working time: Flexible: 8 hours/day (including a 1-hour break) with 1 day off per week, within the following shifts:

Earliest shift: 06:00 - 14:00
Latest shift: 14:00 - 22:00

Location: No. 8A, Huynh Lan Khanh St., ward 2, Tan Binh District, HCMC.

Thông tin khác

Lương: 10 Tr - 12 Tr VND

BellSystem24-Việt Nam

Địa điểm Số 3 Vũ Phạm Hàm, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

Thông tin công ty

Qui mô công ty: 1.000-4.999
Loại hình hoạt động: 100% vốn nước ngoài
Website: https://bell24vietnam.vn/

0 followers

Giới thiệu về công ty

Được thành lập vào năm 2006. Tiền thân là Bellsystem24-HoaSao – Đơn vị số 1 Việt Nam trong lĩnh vực thuê ngoài Tổng đài và quy trình kinh doanh từ năm 2006, CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.) được kỳ vọng sẽ trở thành công ty toàn cầu về Contact Center & BPO. 100% cổ phần của công ty thuộc về công ty Nhật Bản Bellsystem24, Bellsystem24 Holdings và Toppan Printing. Chúng tôi luôn tiên phong và dẫn đầu trong việc cung cấp các giải pháp tối ưu hoá về quy trình, con người, công nghệ để giúp các doanh nghiệp bắt kịp xu thế thời đại và tăng trưởng bền vững.

Thông điệp từ Công ty

Khi gia nhập vào ngôi nhà chung BSV, bạn không chỉ được làm việc trong môi trường hội nhập quốc tế, phong cách làm việc chuyên nghiệp, bài bản mà còn có cơ hội nâng cao kiến thức, kỹ năng, các mối quan hệ xã hội để phát triển toàn diện.

Với chiến lược, lấy con người làm yếu tố chủ lực để phát triển, BSV liên tục tổ chức các hoạt động đào tạo nội bộ với các chuyên gia trong và ngoài ngoài để đội ngũ nhân viên được nâng cao kỹ năng, kiến thức.

Không dừng lại đó, người BSV còn được tham gia các hoạt động văn hóa, team building để tăng động lực đồng thời gắn kết thành viên trong toàn Công ty như: cuộc thi “I Love My Voice”, tổ chức sinh nhật, hoạt động kỷ niệm các ngày lễ...

Mỗi cá nhân tại BSV dù ở cấp bậc, vị trí nào cũng luôn được ghi nhận những đóng góp, nỗ lực của mình bằng các hoạt động vinh danh thiết thực như: Person of Month, Person of Year...

Khi dịch vụ CSKH cùng các Contact Center trở thành xu hướng và yếu tố cạnh tranh thúc đẩy sự phát triển cho các thương hiệu thì làm việc tại Bellsystem24- Việt Nam – Tập đoàn BPO quốc tế hàng đầu tại Việt Nam sẽ mở ra cho bạn những cơ hội tuyệt vời để phát triển và thành công trong sự nghiệp của mình. Trở thành người BSV bạn còn có cợ hội để được thể hiện và chứng tỏ khả năng, được ghi nhận và thăng tiến, được quan tâm và chia sẻ.